컨택센터, 콜라비여야 하는 이유
단순한 솔루션 공급을 넘어, 귀사의 고객응대 환경을 함께 설계하고 운영하는 진정한 파트너입니다.
검증된 구축 경험
공공·의료·금융·일반기업 등 다양한 산업군에서 축적한 컨택센터 구축·운영 경험을 보유하고 있습니다.
컨택센터 + AI 통합 제공
CALLRABi IPCC의 기본 상담 운영 기능과 AI 기반 상담 지원 기능을 하나의 플랫폼에서 함께 제공합니다.
맞춤형 커스터마이징
원천 기술을 기반으로 고객사의 업무 프로세스와 운영 환경에 꼭 맞는 맞춤 설계가 가능합니다.
KT 공식 협력사
KT 공식 협력사로서 검증된 기술력과 안정적인 인프라를 기반으로 신뢰도 높은 구축을 제공합니다.
구축형 · 구독형 모두 지원
온프레미스 구축형부터 클라우드 구독형(Cloud)까지, 규모와 운영 환경에 맞춰 선택할 수 있습니다.
One-Stop 운영 지원
도입 컨설팅부터 구축, 기능 개선, 운영 지원, 유지보수까지 전 과정을 한 번에 지원합니다.
상담 데이터를 자산으로,
AI 컨택센터로의 전환
고객 응대 채널 통합과 AI 활용이 새로운 컨택센터의 핵심 경쟁력입니다.
- 전화 상담 중심
- 녹취 파일 보관 중심
- 상담사 경험 중심 응대
- 상담 후 수기 기록
- 샘플링 방식 QA
- 전화·문자·채팅 통합 상담
- STT 기반 상담 데이터 활용
- AI 추천답변 기반 상담 지원
- AI 상담노트 자동 생성
- AI 기반 전수 QA
Omnichannel 상담 환경
전화, 문자, 채팅 상담을 하나의 플랫폼에서 통합 관리하여 고객 응대의 연속성을 확보합니다.
상담 데이터 자산화
녹취로만 보관되던 상담 내용을 STT와 TA 기반의 분석 가능한 데이터로 전환합니다.
AI Assist 기반 상담 지원
AI 추천답변과 상담노트 자동 생성을 통해 상담사의 업무 부담을 줄이고 보다 빠르고 일관된 고객 응대를 지원합니다.
AI 기반 품질 관리
AI QA를 통해 일부 상담만 확인하던 방식에서 전체 상담을 평가·관리하는 체계로 확장합니다.
콜라비 솔루션으로
컨택센터를 완성하세요
경제적이고 빠른 구축이 가능한 콜라비 솔루션으로
컨택센터 운영의 모든 과정을 해결하세요.
CALLRABi 컨택센터
CTI를 비롯해 상담 Desk, IVR, 스크린 팝업, PDS, 녹취 등 고객과 상담사 모두에게 필요한 기능을 통합 제공하는 솔루션으로, 구축과 조작이 간단하고 편리합니다.
- CTI · ACD · IVR 통합
- 상담 Desk · 스크린 팝업
- 통합 녹취 · PDS
- 구축형 · 구독형 지원
CALLRABi AI
STT·TA로 상담 데이터를 분석하고, AI Assist(추천답변·상담노트·AI QA)와 보이스봇·챗봇까지 — 상담 지원부터 자동화·품질관리·디지털 응대를 아우르는 AI 솔루션입니다.
- STT · TA 음성인식·분석
- AI Assist 추천답변·상담노트
- AI QA 전수 품질평가
- 보이스봇 · 챗봇
CALLRABi 모바일
010 발신 무선GW(M-Gate)와 모바일 녹취(MRS) 솔루션은 전화 발신의 연결 감소 문제를 완벽하게 해결하여 아웃바운드 상담업무의 통화 연결율을 향상시킵니다.
- 010 발신 무선GW (M-Gate)
- 모바일 녹취 (MRS)
- 아웃바운드 연결율 향상
- 재택 · 원격 상담 지원
CALLRABi 상담 Desk
싱글뷰 지원, 고객정보 팝업, 상담스크립트, 커스터마이징 등 업무환경 최적화를 통해 고객을 체계적이고 효율적으로 관리할 수 있는 CRM 솔루션입니다.
- 고객정보 싱글뷰
- 고객정보 팝업 · 상담 스크립트
- 업무환경 커스터마이징
- 체계적 고객 관리
최근 구축 사례
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