Solutions
CALLRABi
컨택센터
CALLRABi 컨택센터
컨택센터(IPCC)_구독형
개요
CALLRABi 컨택센터 구독형은 안정성 및 유연한 확장성을 가진 클라우드 기반의 컨택센터 솔루션입니다. 물리적인 장비 설치 없이 컨택센터 구축에 필요한 PBX, IVR, 녹취, 상담 Desk 등을 이용할 수 있습니다.
특·장점
-
비용절감
통합 IPCC(PBX+CTI+녹취+IVR+상담 Desk)를 초기 구축 비용없이 월 사용료(ASP) 방식으로 결제하여 비용 부담이 감소
-
빠른 도입과 TCO 절감
클라우드 서비스로 빠른 도입이 가능하며, 고객의 수요변화에 따라 즉각적으로 규모를 확장·축소할 수 있어 비용 효율적인 운영이 가능
-
고부가 기능 및 통계 제공
상담 Desk, 콜 모니터링, 전광판, 다양한 통계화면 등을 제공하여 상담과 운영 효율성을 극대화
-
안정적인 서비스 운영·관리와 지속적인 업데이트
정부, 공공, 금융 기관 등이 선택한 검증된 자체 개발 IP-PBX 기반 솔루션으로, 365일 원격관제 서비스를 제공
최신 트렌드의 콜센터 기술을 서비스 중단 없이 적용 가능하여 빠르게 변화하는 비지니스 흐름에 신속하게 대응
구성도
UI
-
상담 Desk
-
통합 모니터링
-
콜센터 실시간 현황판
주요 기능
-
IP-PBX(교환기능)
ACD(자동 콜분배 기능): 기능 기반 라우팅, 고객등급 기반 라우팅, 균등배정 등
IP Telephony 기능: 착/발신, 내선기능, 호전환, 호대기, 3자 통화 등
-
ARS/IVR
ARS/IVR 시나리오 설정
IVR 시나리오 1단계(기본, 2단계 이상 커스터마이징 가능)
IVR 콜백/콜백 아웃바운드 콜
-
녹취
통화 내역 실시간 녹취 및 저장(전수 녹취/선택 녹취)
관리자페이지에서 녹취 파일 검색 및 청취/다운로드/삭제 기능 제공
녹취 파일 암호화(AES-256)
-
상담 Desk(번들형)
MORE VIEW고객정보, 상담이력 조회/수정
통화이력, 상담 녹취·청취
상담스크립트, 공지사항 게시판
고객정보/기간계 연동 커스터마이징(옵션)
문자 발송, 양방향 문자, 카카오 상담(옵션)
CTI 기능: 전화 받기·걸기·당겨받기 등 콜 제어 기능, 팝업 스크린으로 수신자 정보 확인
-
관리자 화면
모니터링, 전광판
통계 및 레포트
서비스레벨 및 상담유형 통계
통합 녹취 청취 및 검색
관리자 계정 암호화(SEED-256)
CALLRABi 컨택센터
컨택센터(IPCC)_구축형
개요
CALLRABi 컨택센터 구축형은 통합 IPCC 솔루션(PBX+CTI+녹취+IVR+상담 Desk)을 고객사 요청에 맞게 커스터마이징하여 제공하는 서비스이며, 구축 비용이 경제적이라는 장점이 있습니다.
특·장점
-
경제적인 도입 예산
ALL-IN-One(PBX+CTI+녹취+IVR+상담 Desk) 컨택센터 솔루션이며, 필요 기능의 선택 및 사용자와 구성으로 예산 절감이 가능
-
뛰어난 안정성
이중화 구성(Node Duplication) 및 제조사의 실시간 관제
-
커스터마이징(Customizing)
고객사 요청에 따라 상담 Desk 사용자화, 기간계 연동 등의 커스터마이징이 가능
-
다양한 통화채널, ALL IP 기반 솔루션
인터넷전화, 전국대표번호 등 통화채널의 제약이 없으며, ALL IP 기반으로 상담센터, 원격지 센터, 재택 등 유연한 운영이 가능
구성도
UI
-
상담 Desk
-
통합 모니터링
-
콜센터 실시간 현황판
주요 기능
-
IP-PBX(교환기능)
ACD(자동 콜분배 기능): 기능 기반 라우팅, 고객등급 기반 라우팅, 균등배정 등
IP Telephony 기능: 착/발신, 내선기능, 호전환, 호대기, 3자 통화 등
-
ARS/IVR
ARS/IVR 시나리오 설정
IVR 시나리오 1단계(기본, 2단계 이상 커스터마이징 가능)
IVR 콜백/콜백 아웃바운드 콜
-
녹취
통화 내역 실시간 녹취 및 저장(전수 녹취/선택 녹취)
관리자페이지에서 녹취 파일 검색 및 청취/다운로드/삭제 기능 제공
녹취 파일 암호화(AES-256)
-
상담 Desk(번들형)
MORE VIEW고객정보, 상담이력 조회/수정
통화이력, 상담 녹취·청취
상담스크립트, 공지사항 게시판
고객정보/기간계 연동 커스터마이징(옵션)
문자 발송, 양방향 문자, 카카오 상담(옵션)
CTI 기능: 전화 받기·걸기·당겨받기 등 콜 제어 기능, 팝업 스크린으로 수신자 정보 확인
상담원 실시간 통계
-
관리자 화면
모니터링, 전광판
상담원 등록 관리 및 상태 모니터링
통계 및 레포트
- 상담원별/그룹 상태 통계
- IVR 통계/인입 유형/콜백 통계
- 수신/발신/내선별 통계
- 상담유형 통계
- 누적통계/조건별 검색 통계
서비스레벨 및 상담유형 통계
통합 녹취 청취 및 검색
관리자 계정 암호화(SEED-256)
설정관리
- VIP 라우팅/호분배 설정관리
- 업무시간/휴무일 설정관리
- 콜백 설정 및 시나리오 설정