통화 인입부터 상담 처리·녹취·통계·운영 관리까지,
컨택센터 운영 전반을 하나의 플랫폼으로 제공합니다.
개요
CALLRABi 컨택센터는 IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담 Desk, 관리자 기능을 통합 제공하는 컨택센터(IPCC) 플랫폼입니다. 통화 인입부터 상담 처리, 녹취, 통계, 운영 관리까지 컨택센터 운영 전반을 안정적으로 지원하며, 고객사 환경에 맞춘 커스터마이징과 기간계 연동도 가능합니다.
도입 방식
동일한 기능을 환경에 맞춰 선택하실 수 있습니다. 빠른 시작이 필요하면 구독형(Cloud)을, 폭넓은 커스터마이징과 자체 운영이 필요하면 구축형(On-premise)을 권장합니다.
물리 장비 설치 없이 월 사용료로 빠르게 시작
자체 인프라에 맞춤 구축, 자유로운 확장
특·장점
올인원 통합 IPCC
PBX, CTI, 녹취, IVR, 상담 Desk를 하나의 솔루션으로 통합 제공하여 구축과 조작이 간단하고 편리합니다.
검증된 안정성
정부·공공·금융 기관이 선택한 자체 개발 IP-PBX 기반 솔루션으로, 365일 원격관제 서비스를 제공합니다.
맞춤형 커스터마이징
상담 Desk 사용자화, 기간계 연동 등 고객사의 업무 프로세스와 운영 환경에 꼭 맞는 구성이 가능합니다.
ALL-IP 유연한 운영
인터넷전화·전국대표번호 등 통화 채널 제약이 없으며, 상담센터, 원격지 센터, 재택 등 유연한 운영이 가능합니다.
플랫폼 구성
상담센터 · 원격지 · 재택 등 유연한 운영 가능
통합 운영 환경
주요 기능
IP-PBX(교환기능)
ACD(자동 콜분배 기능): 기능 기반 라우팅, 고객등급 기반 라우팅, 균등배정 등
IP Telephony 기능: 착/발신, 내선기능, 호전환, 호대기, 3자 통화 등
ARS/IVR
ARS/IVR 시나리오 설정
IVR 시나리오 1단계(기본, 2단계 이상 커스터마이징 가능)
IVR 콜백/콜백 아웃바운드 콜
녹취
통화 내역 실시간 녹취 및 저장(전수 녹취/선택 녹취)
관리자페이지에서 녹취 파일 검색 및 청취/다운로드/삭제 기능 제공
녹취 파일 암호화(AES-256)
고객정보, 상담이력 조회/수정
통화이력, 상담 녹취·청취
상담스크립트, 공지사항 게시판
고객정보/기간계 연동 커스터마이징(옵션)
문자 발송, 양방향 문자, 카카오 상담(옵션)
CTI 기능: 전화 받기·걸기·당겨받기 등 콜 제어 기능, 팝업 스크린으로 수신자 정보 확인
상담원 실시간 통계
관리자 화면
모니터링, 전광판
상담원 등록 관리 및 상태 모니터링
통계 및 레포트
서비스레벨 및 상담유형 통계
통합 녹취 청취 및 검색
관리자 계정 암호화(AES-256)
설정관리
