고객 정보·상담 이력을 한 화면에서 관리하는
Single View 기반 CRM 상담 환경입니다.
개요
CALLRABi 상담 Desk는 고객 정보·상담 이력부터 실시간 통화·채팅 내용까지 하나의 화면(Single View)에 담는 CRM(고객 관계 관리) 상담 솔루션입니다. 모든 채널의 상담을 화면 전환 없이 처리해 고객 응대에만 집중할 수 있습니다.
고객 정보와 상담 이력을 한눈에 모아 빠르게 상황을 파악
화면 전환 없이 즉시 응대해 고객 대기 시간을 줄입니다
표준화된 상담 환경으로 균일한 고객 경험을 제공
업무 규모와 환경에 맞춰 구성하는 맞춤형 확장
CALLRABi 컨택센터(IPCC)에 기본 제공되는 번들형과, 업무에 맞춰 맞춤 구성하는 커스텀형으로 제공됩니다.
주요 기능
상담에 필요한 모든 정보를 하나의 화면에서 — Single View 상담 환경
MRI 검사 예약은 환자 정보 확인 후 가능합니다. 예약 확정 시 안내 SMS가 발송됩니다.
복부 MRI는 검사 6시간 전부터 금식이 필요하며, 물 섭취도 자제 부탁드립니다.
상담 중 금칙어 사용을 실시간 감지해 즉시 알림합니다.
고객이 복부 MRI 검사 예약을 요청. 검사 전 금식 시간과 비용을 함께 문의함.
예약 > 검사안내 > MRI
고객 정보 · 상담 이력 · 전화 · 채팅 상담 · 실시간 대화(STT) · AI 추천 답변 · 문자까지 하나의 화면에서 — 화면 전환 없이 응대에 집중
전화·채팅 상담을 한 화면에서 통합 응대
고객 정보·VIP 등급·상담 이력을 한눈에
* 기간계 연동 및 커스터마이징 지원
지식베이스(FAQ·문서) 검색과 운영 공지를 한 화면에서 확인
SMS·LMS·MMS 발송은 물론 양방향 문자 상담까지 지원
음소거·보류·돌려주기·종료 등 통화 제어
개인 대시보드
나의 상담 실적과 콜·채팅 현황을 실시간으로 — 개인 대시보드
실시간 콜·채팅 현황과 나의 상담 실적·처리율을 한 화면에서 확인
대기콜·콜백·상담사 상태를 실시간 모니터링
연결·성공률·처리율을 전일 대비로 확인
전주 동일 요일과 비교하는 인입 추이 차트
상담 지원 기능
콜 인입 시 고객정보·상담 이력을 자동으로 화면에 표시
상담 화면에서 바로 통화 녹취를 재생해 청취
* 청취 사유 기록으로 개인정보 보호
“고객님, 불편을 드려 죄송합니다”라고 안내하세요
진행 중인 상담을 실시간으로 모니터링하고 즉시 코칭
필요한 순간만 골라 녹취, 통화 중 제어 가능
시스템 연동 · 확장 구성도