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모바일_MRS
개요
MRS(Mobile Record System, 모바일 녹취 솔루션)은 장소에 구애받지 않고 고객상담 및 모바일 녹취가 가능합니다. 녹취 파일 암호화로 정보 보안성 강화는 물론 아웃바운드 상담 업무의 통화 연결률이 향상되는 솔루션입니다.
특·장점
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통합 데이터 관리
스마트폰에 분산 저장된 녹취 파일을 동기화를 통해 장기간 안전하게 통합 관리 가능
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뛰어난 정보 보안성
녹취 파일 암호화(AES-256), 관리자 계정 암호화(SEED-256)를 통해 정보 보안성 강화
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고객사 상담화면과 연동 가능
Click to Dial 등 고객사 상담화면과 연동 가능하여 업무 효율성 증가
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통신요금 절감 및 고객 접촉률 향상
스마트폰 요금제에 따른 획기적인 통신비 절감이 가능하며, 010 발신번호 사용으로 고객 연결률 증대
구성도
MRS 관리자 페이지
주요 기능
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1 모바일 녹취
녹취저장
녹취검색
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2 통합 통계 및 모니터링(관리자 화면)
통화녹취 검색
통화녹취 청취
녹취 데이터 다운로드
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3 정보보안
녹취 파일 암호화(AES-256)
관리자 계정 암호화(SEED-256)
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4 고객사 상담화면 연동
'click to Dial' 통한 전화 걸기
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모바일_M-Gate
개요
유선인프라와 함께 게이트웨이를 제공하며, 통신사 유심을 구매하여 010 고유번호 확보를 통해 유선과 무선 두가지 형태의 발신유형을 선택하여 사용할 수 있도록 설계된 솔루션입니다.
* (주)케이엘씨앤에스의 M-Gate 솔루션은 국립전파연구원의 「방송통신기자재등의 적합성평가」에서 "적합인증"을 받았습니다.
특·장점
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고객 통화 성공률 증대
010 발신을 통한 상담업무로 고객 컨택률 상승
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콜센터 시스템과 완벽한 호환성
확장이 편리한 무선 게이트웨이로 콜센터 시스템과의 연동만으로 010 콜센터로 고도화 가능
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발신번호 변작 방지
수신 및 발신을 동일번호로 사용 가능하며, 법인 USIM 개통으로 합법적 절차 및 유심 번호 변작이 원천 불가
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보안 취약점 최소화
스마트폰 해킹에 따른 위해요소를 원천 차단 가능하며, 앱 버전 관리, 모바일 폰 분실·파손 리스크 해소
구성도
IPCC + 무선GW 신규 구축 및 기존 운영중인 콜센터 시스템에 무선GW 연동이 모두 가능합니다.
