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Solutions

CALLRABi
AI

CALLRABi AI

AI_STT/TA

개요

통화 중 실시간으로 상담내용을 텍스트 변환(STT, Speech text) 및 분석(TA, Text Analysis)하여 그 결과(ex. 다빈도 단어)를 대시보드 및 다양한 통계로 제공해 드립니다. 이를 상품기획 및 고객케어 전략 등에 활용 가능하며, 상담 서비스 품질 개선에도 활용할 수 있습니다.

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구성도

STT/TA 구성도_pc STT/TA 구성도_m

주요 기능

다빈도 키워드를 시각화 하고, Rx(수화)·Tx(송화)로 화자 구분한 데이터를 메신저 형태로 UI화 하여 사용자 편의성을 높혔습니다

STT/TA 기능_pc STT/TA 기능_m

  • 1다빈도 키워드 시각화

  • 2다빈도 키워드를 도표화 하여 의사결정을 위한 직관적인 자료 제공

  • 3다빈도 키워드 선택 시 해당 키워드가 포함된 녹취 파일 목록 제공

  • 4Rx, Tx로 화자 구분한 데이터를 메신저 형태의 UI로 제공

다빈도 키워드 중 유의미한 키워드만 통계화 할 수 있도록 관리하여 고객케어 전략 등에 활용 가능한 인사이트를 보다 명확하게 제시해 드립니다.

STT/TA 기능

CALLRABi AI

AI_챗봇/보이스봇

개요

진료예약상담 등의 단순문의를 365일 x 24시간 지원함으로써 고객 만족도(ex. 환자이탈방지 등) 및 상담원 생산성이 향상됩니다.

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특·장점

  • 1 24시간 365일 고객 응대 가능

    업무시간 외에 고객 응대가 가능하여 성공적인 고객경험관리가 가능해짐

  • 2 상담원 업무 부하 감소

    반복적인 단순문의, 간단한 상담을 대신 진행하여 상담원 업무 부하가 감소됨

  • 3 유연한 상담 가능

    콜센터 업무가 몰리는 기간 및 시간대에 상관없이 대기없는 유연한 상담이 가능해짐

  • 4 유의미한 인사이트 제공

    AI 기반 고객 데이터 분석을 통해 유의미한 인사이트를 제공함

구성도 및 주요기능

챗봇

챗봇 구성도_m 챗봇 구성도_pc

보이스봇

보이스봇 구성도_m 보이스봇 구성도_pc